「おもてなし」という言葉が去年の流行語大賞を取りましたが、今回は「接客」について書いてみようと思います。
人間機嫌が良い時もあれば悪い時もある・・
その時の気分が態度に現われてしまいそんな気は無くとも周りの人の気分を害してしまったり、お客さんを怒らせてしまったり。
思い出せなくとも誰しも経験のある事ではないでしょうか。
己のテンションに関係なく、常に明るく、気持ちよく人に対する事が出来る人間。
憧れますが、辛い時にそれに耐え、明るく笑い飛ばす事を心掛けているのに「悩みなさそうでいいね。」なんて言われた時の事を考えるとイラッとしてしまう自分に果たしてその域に達する事は出来るのかは甚だ疑問です。
そんな風に軽く懊悩する自分をあざ笑うように素晴らしい接客の出来るコンビニ店員を発見しました。
彼は都内某所のセブンイレブンのアルバイトなのですが、きびきびと動くし言葉使いは丁寧、入店した時の「いらっしぃませェ」はもちろんの事、おつりを渡す時には必ず左手を添え、外に出る時には「有難うございましたー。またお越し下さい(買い物をしなくてもいいます)。」といった具合で始めて会った時には少し感激してしまいました。
彼はアルバイトでいくら感じのいい接客をしても時給は変わりません。
にも拘らず立ち寄ると何時も変わらぬ応対をしてくれます。
損得勘定を超えて良い対応をしてくれているところが私の心を捉えたのだと思います。
世間一般にはあからさまに見返りを求める人もいますが見習ってもらいたいものです。
しかしながらそのコンビニで余分な買い物をするでも無し、「モノを売るにはまず人を売る」と良く言いますがそれプラス熱意を持って商品をお勧めするバランスの良い接客が必要ですね。
やはりモノを売る道のりは遠いものです。
商品センター 松本
