弊社では社員教育の一環として、マナー研修にも力を入れております。
マナー研修と言えば本来、入社直後に受ける研修を思い浮かべるでしょうが、私達、接客・販売に携わる者にとってお客様の満足向上を目指す為に、「接遇」を取り入れたマナー研修を行いました。
講師は、ブラッシュアップ アドバイザーの飯塚順子 様。
ANAでご活躍され、現在は講師としてご多忙の日々を過ごされております。
＊講師略歴 下段にて
3月の東京営業所を皮切りに、今回7月11日・12日と2日間、大阪営業所で行ってまいりました。
普段、会社で電話応対をする者にとって、お客様の顔は拝見する事は出来ません。
しかし、心が通い合うような応対をする事によって、信頼感が芽生えてくるのだと。
当たり前の事を真剣に、小さな感動の積み重ねを大切に、クレーム・苦情の時こそ丁寧に応対する事を学びました。
そして同様に、仲間にも「接遇」の気持ちを持って、互いに尊重・支える姿勢が大事である事を学びました。
また、営業活動はもとより、展示会等でお客様とお会いする事が多い中で、第一印象の重要性も学びました。
身だしなみはもちろんの事ですが、笑顔・アイコンタクトと言った、いわゆる視覚で受ける印象が全てであると。
この笑顔に関しては実際に、「口角をもっと上げなさい」と厳しくご指導いただきました。
普段何気なく行っているお辞儀や相手への物の渡し方、相手先訪問から名刺交換手順など、あらためて気付く事も多く、営業活動において大変参考になった事と思われます。
2時間×2日間と、短い時間ではありましたが、講師 飯塚順子 様には、大変ご熱心にご講義いただきました。
一人ひとりが入社時のフレッシュな気持ちに戻れたかは分かりませんが、この研修を通して社員が何かを感じ、日々の営業活動において力を発揮してくれる事と信じております。
総務部 大和田
講師略歴
飯塚順子（いいづかじゅんこ）
1980年ＡＮＡ（全日本空輸株式会社）に客室乗務員として入社。2010年に退社。現在は、ANAラーニングの講師として活動、昨年は１６０本の研修を担当。
ＡＮＡ在職中は、国内線、国際線のチーフパーサー資格を有し、VIPフライト(歴代総理総裁）、国家救援機にも乗務。2003年ANAインターコンチネンタルホテル東京に出向、VIP担当コンシェルジュ・プロトコールを担当。2005年同ホテル人材開発部に配属、全国のホテルスタッフ教育研修に携わる傍ら、企業様向け接遇・ビジネスマナー講師も担当。
その後、2010年ANA客室本部課長職としてANAブランドビジョン｢お客様と共に最高の歓びを創る｣を軸とした人材づくり、高品質なサービスの具現化に努め、後継者の育成に尽力した。
◆担当プログラム：接遇＆マナー全般・新入社員研修
階層別研修全般 (マネジメント・チームビルディング・リーダーシップ)
◆主な研修先：サービス業・自動車業界・運輸業・証券・ホテル・医療機関・行政機関/協会/団体・教育機関
◆所有資格その他：日本プロトコール検定/プロトコール資格取得
